建行汕头市分行：追求卓越服务，永不止步

　　在眨眼间,又到了炎热的夏季。汕头建行潮阳支行的大厅照常熙熙攘攘,但突然,一位年迈的客户满头大汗,手持3本存折和两张银行卡匆匆走到高柜,希望办理销户业务。柜员小黄注意到客户显得有些紧张,亲切地问道:“老伯伯,看样子您着急走吧。不过,由于您的业务比较繁琐,办理时间可能会有点长。我会尽快为您办理,请您耐心等待。”

　　在销户过程中,柜员小黄细心地发现客户其中一张卡最近仍在使用。她热情地向客户询问:“您这张卡状态正常,最近也在频繁使用,为什么要销户呢?”客户解释说他是海门人,因为在当地找不到建行网点,觉得办理业务不太方便。此外,他听说磁条卡存在安全隐患,因此决定来销卡。了解客户的初衷后,柜员小黄耐心地解释了建行的银行卡已进入“换芯”时代,芯片卡为客户的资金安全和保密提供了可靠保障。她还向客户推荐了电子银行签约服务,让客户无需来回到人工网点,即使不出门也能办理业务并随时查看账户信息。客户高兴地办理了磁条卡换芯片卡的业务,并完成了电子全渠道签约。他将手头的5万元现金存入了新的芯片卡中。客户在离开柜台时赞扬道:“谢谢你们的热心服务,态度很好。我之前不太了解银行卡,但你的耐心解释让我觉得建行的银行卡非常方便和安全。我以后还会继续使用建行的芯片卡。”

　　客户的一番话引人深思。作为银行一线工作人员,我们的行为和言语代表着银行形象,给客户留下最直接的印象。从日常工作中,我们总结出一些服务的经验:善于观察客户、理解客户,要深入思考客户的需求,与客户站在一起,及时满足他们的要求。不断提供高质量的服务,让客户感受到他们的重要性和被尊重的态度。

　　通过刚刚的案例,我们更深刻地认识到,面对每位客户都要细心周到。有时候,仅仅是一个不经意的提醒,一句贴心的询问,就足以留住一位客户。服务是永恒的主题,卓越服务是我们永不停步的目标。只有让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。