建行汕头市分行：倾心服务银发一族

　　“夕阳红”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。如今，到银行网点办理金融业务的老年客户居多。汕头建行潮阳支行持续丰富适老、利老举措行动，主动适应老年人的需求，将为“银发一族”办实事志愿服务活动融入日常工作中。通过普及防诈知识、加强适老服务、打造老年人“绿色通道”等形式，让老年人跨越“数字鸿沟”，延伸金融服务触角，赋予金融更多有温度的服务，让银发更加绚烂多彩。

　　倾心服务

　　今天，李叔叔再次走进该支行的营业大厅，向大堂经理咨询了一些防范金融诈骗的知识。“李叔叔，收到这样的短信不要点开链接，目前‘理财返现’ ‘保健品诈骗’等典型养老骗局很多，遇到任何问题随时来营业厅咨询我们。”在得到大堂经理耐心细致的讲解和回答后，李叔叔这才放下心来。

　　在银行数字化服务为客户带来便利的同时，对于老年群体而言，“数字鸿沟”也随之产生。老年群体“怵”网、不敢用，同时老年人普遍对智能手机感到有障碍，无法熟练使用。“这里的服务挺贴心的，我不会操作手机银行，每次来办业务时都有大堂经理热情引导，让我们迅速了解使用方法，教会我们常用的查询、转账汇款、养老金等功能，帮助我们更快更好地融入智能时代。网点为我们提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备，还经常开展金融知识宣传活动，让我们老年人感到很温暖。”李叔叔开心地说。

　　传递温暖

　　这天上午，一位白发苍苍的老奶奶来到营业厅说是要办理无卡存款，大堂经理立即警觉的上前询问要存入的账户，是谁的，是否认识对方，并跟老奶奶介绍了防诈骗套路极反诈小常识，提醒要警惕养老金融诈骗。经了解，原来是祖孙情深，老奶奶是要把她的零用钱存给她在香港上学的孙子当学费的。大堂经理立即安排绿色通道为老奶奶办理了存款业务。

　　“谢谢你们啊！你们的细心服务确实让我们老人家多了几分安全感。” 老奶奶开心地说。暖心的金融服务犹如初冬的暖阳一样折射在老奶奶幸福的脸庞。