淘车二手车佛山“门店之星”的AB面：“佛系养客”与“自我施压”

　　眼下年味未尽，淘车二手车佛山店销售顾问董杰勇已忙碌起来，每天接待着年后到店看车、提车的客户。这个看着内敛低调的“大男孩”如此受青睐不无道理：不激进、不强推，会根据客户的消费需求去推荐适合他们的车辆。而这样看似“佛系“的经营之道，曾帮助他拿下月度“全国销冠”的荣誉，近期更跻身淘车全国“门店之星”Top3。

　　A面：“佛系经营”的“养客”之道

　　乍一看小董，以为是个90后，事实上80后的他早已是两个孩子的父亲。作为佛山“土著”,小董坦言生活压力并不是特别大，“我把更多的压力放在了工作上，人总要做点事情来证明自己。”

淘车二手车佛山店销售顾问 董杰勇

　　他开过店、创过业、做过二手车行老板，在汽车领域深耕了5、6年，直到去年1月加入了淘车。小董说，现今消费者对于二手车的接受程度较以往明显提升，除了价格，车况的真实反馈、服务水准和平台影响力也是他们关注的重点。“淘车有‘实车’可以看，业务是完全落地的，消费者看得见、摸得着、信得过，对我们来说发挥空间也很大。”

　　对于二手车销售，他更有自己的一套做法，称之为“养客户”。“二手车这种非标品，客户来看一次两次没有买很正常，毕竟不是新车，需要有足够的时间去接触和了解。”所谓的“养客户”，一方面是站在消费者的立场，充分揣摩购车者的心理需求；另一方面也是对淘车二手车品牌、品质，及服务有极大信心。“过于激进的推销可能会引起抵触心理，适得其反。其实大多数顾客到过我们门店再回去做一些了解和对比，都会再回淘车买的”。

　　B面：自我施压，保量更保“质”

　　“佛系”待客的小董在去年10月，单人成交的销售额接近门店当月总额的一半，业绩名列全国销售第一；春节后，在北京总部公布的荣誉榜中，他又以综合成绩第三的实力入选“门店之星”。对此，他谦虚地说，“我只是恰好比较幸运”。

淘车二手车佛山门店

　　话虽如此，能做出这番成绩，除了小董日常的真诚服务，还少不了骨子里的“狼性”。即便每个月都能很快完成销售指标，但他给自己的要求并没有上限，“每次达成当月目标的时候，反而变得更有动力，想要打破自己的纪录，人不能一直待在舒适区。”

　　不仅有着冲劲儿，小董更加注重服务品质。他用心聆听并分析每一位客户的真实想法和需求，不吹嘘、不夸大，这种真诚的交谈常被客户们夸赞很“舒服”、毫无压迫感。在微信上，无论成交与否，只要客户找来，他第一时间答疑解惑，不厌其烦。曾经在一个月内，就有4位“回头客”分别带来他们的家人、亲戚和朋友到淘车买车，已然成了“自来水”，更有客户指定小董“你什么时候在店里，我再过来”。

　　对于未来的发展，小董说：“成功很大程度上源自专业和运气相结合，但当运气降临时，能力必须要匹配的上。”他直言只想卖好每一辆车、服务好每一位淘车客户。“淘车是个不骄不躁、专心做业务的平台，我们可以在这里努力实现自己的价值。”