内容生产融通技术服务，十方科技探索职业教育创新

　　根据有关机构统计，中国服务业的增长和制造业技能升级将推动职业教育市场的成长，预计2030年前，我国非正规的职业教育和培训市场每年增长8%，规模将扩展到8700亿元。

　　经济发展和政策的推动使得职业教育获得了长足发展，而日益严峻的就业形势和日趋激烈的竞争环境，也为职业教育培训行业创造了巨大的市场需求。

　　在泛互联网的环境下，很多岗位的职能边界逐渐模糊，由于行业格局、商业模式、业务的逻辑和模型都在不断迭代，对很多人才能力的需求变得更为复合化。同时随着社会节奏的加快、工作压力的增大，人们通过职业获取收入、提升社会地位和自我认同的模式，开始转向通过兴趣爱好的职业培训发挥独特的作用，在缓解压力的同时为工作提供新的思维，为职业和生活带来丰富的附加价值。

　　近期，【发现教育新势力】计划项目组与十方科技创始合伙人兼集团CEO陈劢对话，了解新职业教育发展趋势下，十方科技如何应对竞争与挑战。

十方科技创始合伙人兼集团CEO 陈劢

　　从技术服务者到内容生产者的角色转变

　　2016年被称为“知识付费元年”，一时间不同模式的知识付费类产品开始在市场上崭露头角，与之相关的内容创业成为风口。就在那一年，一个只有19人的创业团队发布了一款名叫“荔枝微课”的产品。用了不到一年的时间，荔枝微课实现了公众号矩阵累计粉丝超过700万，而听众停留总时长超过了2550万小时，拥有讲师数达到82万人次，累计开课90万场次，授权听课人数超过1亿人次。

　　这是十方科技的第一个产品，但并不是陈劢的首次创业。“我们之前的创业都是在微信的生态里做一些互联网产品。在创业的过程中我们发现，有很多社群都有在群里讲课的需求，而在当时的环境里，效率是一个问题。如果你通过发语音的方式来讲课，假如你有100个群，每句话就需要讲100遍。最后讲课的内容音质差，还不能留存，如果过几天讲课就得再重复一遍，我们团队都觉得这样的方式太低效了。”

　　于是，荔枝微课应运而生，开始了爆炸式的增长。在用户看来，这个产品不用下载安装任何软件，一个链接就能开课。通过手机就能完成讲课和二次扩散转发，最终所有的内容都能沉淀下来，可以留存复用。

荔枝微课大事记

　　随着公司的发展，荔枝微课从单一的小工具，迭代出了更多的功能，从简单的在线分享到后来的录播课、系列课、专题课、会员VIP等，开始有了多种形态的知识付费产品出现，荔枝微课也由纯工具转变为知识付费平台。

　　知识付费发展如火如荼，但同样也暴露了行业发展过快的弊端：部分知识付费产品的知识含金量不高、用户权益得不到充分保障等等，一时间“割韭菜”的声音充斥着整个行业。对于这些声音，陈劢有自己的理解：“其实大家可能对知识付费有一定的误解。每个人的学历及学习背景不同，那么对于一个新的知识点或学科的理解力也是不同的，所以知识付费产品的定位是打开认知，你得先把这个口子撕开了，才能评判是否感兴趣，要不要继续深入，正是知识付费撕开了这个学习的口子。”在她看来，知识付费行业在发展的过程中越来越稳定，内容也会越发得成熟和精品化。

　　伴随着移动互联网的发展，十方科技对成年人的终身学习场景进行了深入地思考，单纯的UGC产品已经不能满足平台用户的需求。在2018年，十方科技迈上转型之路，上线了第一款PGC内容产品——兰心书院，定位为女性用户提供全程陪伴式成长服务。不同于之前的课程，兰心书院的内容制作、选题及老师都出自十方科技自己的教研团队，上线一年就取得了300万课程销量及3亿销售额的好成绩。自此，十方科技开始全力投入到PGC的内容研发中。

　　“通过分析用户群体的成长路径，我们发现能让学员‘听得懂’对于在线教育行业来说就已经很难了，但我们不会止步于此，我们还要让学员能‘学得会’、‘用得上’。大家把功夫放在‘教’上，以降低老师端的教学运营成本，似乎忽略了最重要的学员知识的吸收与转化，所以我们就一直在做如何让学员更好地‘学’”。

　　从技术服务者到内容生产者的角色转变，无疑要面临巨大的挑战。“最大的挑战是组织架构的调整，原先的模式下我们只需要做好流量分发、老师和用户的运营就可以了。现在整个团队需要做教研和内容，而原来我们并不具备这样的组织和能力，通过一年半的时间对组织架构进行了重新调整，加入了非常多优秀的伙伴，才完成了角色的转变。”

十方科技

　　新职业教育究竟“新”在哪里？

　　陈劢对于新职业教育进行了深入地剖析：“我们整个公司都在做新职业教育的课程，我认为新职业教育的‘新’有两层含义，一方面‘新’指的是新的机会、新的技能、新的职业、新的场景。比如前几年是没有主播、社群运营、短视频运营这些岗位的，随着经济的发展，衍生出了很多新的东西，大量的人需要就业，因此需要掌握新的技能。所以这个‘新’代表了新的职业是否需要新的技能来满足供需。但是在传统的教育里，是缺乏对应、匹配的技能教学的。面对这样的新需求，十方科技从基建到教学、运营、营销都进行了数字化升级，重塑教育发展的各个环节。”

　　“另一方面指的是传统职业新的教学方案，如女娲云教室、梨花声音研修院。比如像播音、声音培训并不是一个全新的培训体系，过去的艺术生要考播音主持专业非常难考，且因为当时的载体只有电视，对颜值、身材各个方面要求都更高一些。但是随着互联网产品的发展，载体变得更为宽广，门槛也降低了，人人都可以做主播或者给有声书配音等，所以当下配音、声音的培训也是一种传统学科的新学习方法。”

十方科技产品服务结构图

　　不同的产品都存在特定的喜好人群，在十方科技的产品布局中，通过优化内容产品，使得产品门槛降到足够低，用户群体的年龄跨度也被打开了。“我们所有的创新点都来自于用户，我们一直要求团队所有人和用户站在一起，用户在哪，我们就在哪。所以我们每次开会讨论最多的就是用户到底遇到了什么样的难点，同时进行假设是否能够帮助用户解决问题，最终结果确定以后由研发团队来实现出来。不论做产品还是教育内容，对用户来讲只要足够真诚，足够有分享的意愿，足够想把这个事情做好，所有创新的结果就会出现。”陈劢说到。

　　私域场景之下，破局逆势增长

　　随着产业结构的深度调整，我国劳动力市场的就业结构也会发生新的变化。同时在泛互联网的环境下，很多岗位的职能边界会逐渐模糊，这是一个必然的趋势。对一些岗位的要求更需要具备商业思考，包括新的渠道、产品模型等等的探索，衍生出了大批新商业人才的需求。产业转移过程中，转入区新产业不断发展壮大，转出区也会有新的产业填补进来，是一个动态流入流出的迭代过程。因而区域内职业教育的发展也必须动态跟进，为适应新产业的人才需求而调整其专业结构。

职业教育宏观市场总结&人群及需求状况

　　为了实现职业教育与普通教育均衡发展，2021年以来，国家针对职业教育发展进行的一系列政策的实施和颁布，也显示了国家对发展职业教育的信心与决心。在国家政策与财政支持下，社会各方力量的努力下，职业教育的发展迎来了千载难逢的机遇。

职业教育重点政策红利

　　同时，职业教育发展面临着不少挑战。各类职业教育机构的数量在不断增加，但成规模的品牌培训机构稀缺；受地域限制，整个行业缺乏统一的市场标准；知识产权意识薄弱，教研缺乏竞争力，更使得整体市场呈现离散式分布。虽数量众多、竞争激烈，但部分赛道的竞争格局尚未完全确定，仍存在较大的成长空间。另一方面，行业持续存在典型的周期性强、时间分散、用户分散、用户生命周期短的特点。

　　而十方科技的业务却在这充满挑战的大环境中实现了高速增长，陈劢道出了其中的真相：“我觉得增长是没有一招制敌的，十方科技并没有什么必杀技，但对数据的颗粒度和私域运营的精细化程度都要求很高，它的背后有一套完整的体系，通过一系列商业数据分析来帮助我们做决策。与其他的职业教育企业不同，我们是没有销售人员的，但我们的课程依然可以良性地完成售卖闭环，这也是另外一个主要优势，在底层课程的创新中投入大量精力，努力做好产品和服务。”

　　通过自主研发的SCRM系统（社会化客户关系管理系统），十方科技极大地提升了运营管理效率。“我们通过SCRM来管理班级，与腾讯广告的数据能力合作，使得运营的同学对于用户群体画像有了更清晰的认知，从多个维度深入人群洞察，更好地理解目标用户群体，从而实现更高效率地服务学员、因材施教。”陈劢表示。

　　当前，十方科技已经形成了拥有5000多万粉丝的公众号矩阵，以及10万个企业微信群的私域流量池。在陈劢看来，腾讯的整个生态对于公司成长来说更为契合，“从运营私域的角度来讲，在腾讯生态里我们感觉更为顺畅。在腾讯平台投放的文字和图片广告，如果创意素材优质，被引流的用户对产品的认知有时会比看视频更深。同时因为所有的动作都可以在企业微信中完成，所以用户群体的流失率也更低。通过投放将用户群体与企业微信打通，在运营的过程中会针对不同的服务场景选择推送公众号名片或者小程序。比如我们很多声音培训的产品都是通过小程序完成的，能够完成声音建模、评分、支付等多种功能，深受用户的好评。”

　　对于一家成立5年的企业，目前涉及到的在线课程品类已经拥有了几十个。而这些方向的确定并不是无的放矢，陈劢坚信“广告是最真实的市场声音”。每当有新业务准备上线时，广告投放会更早地介入进来。通过与腾讯广告的合作，十方科技能够对用户群体和课程受欢迎程度有清晰的判断。前置的广告投放会成为后端业务商业参考，成为十方科技拓科及拓展新业务的主要依据和风向标。

　　“在与腾讯广告合作之后，我们确实能够明显感受到他们的帮助，甚至好几次都在我们公司里驻场办公。腾讯在广告运营方面更加友好和克制一些，同时坚决抵制虚假的内容，这个价值观和我们一致。”如今，十方科技已从腾讯广告链接到腾讯诸多生态服务，与腾讯合作愈加紧密。

十方科技·党建微园地

　　十方科技的目标是构建新职业教育的底层基础设施

　　面对新职业技能方向，十方科技内部划分为两个矩阵，一个指的是通用技能，包括声音、写作、沟通等等；另一个指的是专业软件技能，要求必须要学会一门工具，包括PS、AE、PR等软件操作。在长期的培训过程中，陈劢发现了一些痛点没有很好地解决，一方面整个学习的过程难以被监督记录，同时线上培训的结果难以量化评测。另一方面，在学习很多技能尤其是专业软件技能的过程中，对电脑设备的质量、操作环境、软件版本都有很高的要求，很多学员的学习过程都卡在了软件安装的第一步。在线职业教育的教学过程中，软件安装复杂、课堂管理粗放、教学与实操脱节的弊病一直困扰着行业的发展。

十方科技配音课老师直播教学

　　“于是我们就做了女娲云教室这个产品，所有的学员不需要在自己的电脑安装任何的软件，软件已经被预装在我们的云教室上，用户通过一个链接就可以进入到工具里面去实操学习了。学习的全部过程都是被记录监督的。对于学员来说已经把门槛降到足够低了，同时也极大地提升了老师的教学效率。”作为合作伙伴，腾讯也会一如既往地为女娲云教室提供充足且高性能的云计算资源和优质的技术服务，保障万级用户同时在线实操的稳定可靠，让学员自始至终获得高品质的学习体验。

　　目前，女娲云教室通过最新的云端技术实现了在线实操课堂，高度还原线下教学体验，将线下课堂搬到线上，为职业教育院校和机构开展线上教学提供了一种全新的可能，而十方科技的目标是构建新职业教育的底层基础设施建设。未来，十方科技将与腾讯云、腾讯教育一道，共研更贴合市场需求的教学服务解决方案，将女娲云教室系统惠及更多院校、教育机构，让更多学员实现在线实操练习，助力教育数字化改革与创新。

女娲云教室在线技能教学系统

　　“这个市场很大”，对行业的发展陈劢有自己的判断，“就整个成人终身教育的市场来看，体量是非常大的，它所面向的人群是从16岁到银发的阶段，加起来有8.5亿的规模，已经远远超过K12的部分。但大家觉得成人教育很窄，就是因为大家只看到了包括考研、考公、考证等等的职前教育。而对于新职业教育的发展，还有很大的潜力没有被挖掘。因为目前并没有看到有很头部的公司跑出来，所以赛道还是处于比较早期的市场状态。这时候更适合良性发展，更要把内容做好、把服务做好、把产品做好。”

　　通过科技和产品创新，以及内容研发方面发力，十方科技也已经逐渐形成了自己的核心优势。陈劢表示：“我们已经具备了基建、产品、研发、教研体系的方法论。接下来在C端会把拓科作为主要的方向发展。对于面向B端的服务，会把类似女娲云教室这样的方案和工具开放出来，让行业中的更多人使用到。”

十方科技

　　2021，腾讯学堂、腾讯广告、腾讯教育联合发起，芥末堆、睿艺、黑板洞察、36Kr、21世纪经济报道见证助推【发现教育新势力】计划，在贴合教育发展政策趋势规范下，以标榜成人教育新势力力量，加速数字化转型，深化行业创新，助推经济高速增长。期待发现更多像十方科技一样的成人教育新势力企业。